Maîtriser l’Art de la Vente : Techniques et Stratégies pour Performer À distance

Ce programme de formation s'adresse aux entreprises et retails qui souhaitent développer leur chiffre d'affaires.

Pour les dirigeants d'entreprises, les managers, les responsables ou co-responsables, les commerciaux, …

• Admission sans disposition particulière

Acquérir et développer de nouvelles compétences de vente pour être plus performant, maîtriser les différentes méthodes de fidélisation, de la vente additionnelle et du cross selling, ainsi que comment faire face aux objections…

Répondre au mieux aux attentes et besoins du client grâce à une bonne connaissance du produit.

Mettre en pratique tous les outils et techniques nécessaires afin d'augmenter le CA.

Les différentes étapes de la vente

• La relation de confiance avec le client
• Les catégories de clients
• La théorie des 20/80

L'écoute active

La reformulation

Le storymaking

La crédibilité

• Le traitement des objections
• L'alternative
• La vente additionnelle
• Le Cross-selling

Focus sur le produit

• Les Programmes de fidélité
• L'expérience client
• Mise en situation

Niveau d'études requis : CAP, BEP, ou équivalent (BTS ou Bac+2 est un plus).

Expérience professionnelle : Avoir une expérience préalable en vente, en conseil client ou en gestion de la relation client.

Compétences de base : Connaissance générale des principes de la vente et des interactions avec la clientèle.

Motivation : Volonté de développer ses compétences en techniques de vente, en fidélisation client, et en gestion des objections.

• Compréhension des besoins clients
• Relation de confiance
• Gestion des objections
• Techniques de vente
• Cross-selling et vente additionnelle
• Connaissance produit
• Fidélisation client
• Expérience client

Présentation des différentes compétences managériales attendues, à l'aide d'un PPT.

Compréhension de tous les aspects du poste afin de pouvoir agir efficacement en toutes circonstances, puis mise en situation sur différents sujets, avec réflexions et échanges, en terminant par un Quizz pour consolider et évaluer les acquis des apprenants.

Une fiche technique reprenant les cours sera fournie à la fin de chaque session, afin de permettre une remémoration en temps voulu.

30 années d'expérience en management et en vente dont 20 comme directrice de 3 établissements.

Titre de Formateur FPA (Formateur professionnel d'adultes)

Formation et suivi de managers et de conseillers de vente depuis de nombreuses années.

👩‍🦽 Pour les personnes en situation de handicap (PSH), la plateforme AccessiBe est utilisée pour garantir une navigation optimisée et un apprentissage adapté à vos besoins.

📩 Merci de nous contacter pour évaluer ensemble les possibilités d'adaptation de la formation selon votre situation spécifique.